Términos y condiciones de contratación

1. Qué servicio reservas

Estas condiciones regulan las consultas online del despacho identificado en esta página. Su contenido, duración y modalidad son los indicados al reservar, con atención adaptada a tu situación y a la información disponible.

El importe de la consulta no incluye automáticamente la presentación de solicitudes, recursos, representación o gestión de procedimientos. Si necesitas continuar con un trámite, el despacho te propondrá por separado su alcance, honorarios y condiciones para que puedas decidir antes de contratarlo. El asesoramiento no garantiza una resolución favorable de las autoridades.

2. Reserva y confirmación de la cita

Elige la consulta, la modalidad y una hora disponible; después facilita tus datos y revisa el resumen. Puedes corregir las opciones antes de enviar. Comprueba el correo y la zona horaria.

La solicitud puede quedar pendiente de pago o de confirmación del despacho. El contrato se formaliza cuando el despacho acepta la solicitud y comunica la confirmación electrónica de la consulta con sus condiciones particulares. La confirmación podrá producirse automáticamente o requerir revisión del despacho, según la consulta elegida.

Un pago recibido no equivale por sí solo a una cita confirmada si esta continúa pendiente de revisión. Si el despacho no puede aceptar la consulta y no acuerdas una alternativa, se devolverá íntegramente el importe abonado por el servicio no prestado. Conserva el código y el enlace privado de tu cita.

3. Precio y medios de pago

El resumen muestra el precio total en euros, incluidos los impuestos aplicables, y la duración de la consulta. No se añaden recargos ocultos. Las tarifas posteriores no alteran lo contratado.

Solo se ofrecen los medios de pago habilitados en ese momento. Los pagos mediante TPV se autorizan en la página segura de BBVA/Redsys; el despacho recibe su resultado y la referencia de la operación. Los datos para autorizar el pago se introducen en la pasarela, no en el formulario de reserva.

Cuando se exige pago previo, la pantalla indica hasta cuándo se conserva la hora. Si vence ese plazo sin constar el abono, la reserva puede caducar y liberar la hora. Los pagos manuales requieren comprobación del despacho. Si has autorizado un pago y aún no aparece registrado, contacta antes de repetirlo.

4. Prestación online, comunicaciones y envíos

La consulta se presta por llamada o videollamada en la fecha, hora y modalidad acordadas. El despacho facilitará las indicaciones necesarias. Para videollamada necesitas Internet y un dispositivo con audio; avisa si tienes dificultades de acceso.

No se venden ni se envían productos físicos: no hay gastos de envío ni devolución de mercancías. Las comunicaciones y, cuando corresponda, la documentación relativa a la consulta se facilitan por medios electrónicos. El despacho proporcionará la confirmación contractual y las condiciones aplicables en un formato que puedas conservar.

5. Cambios de fecha y cancelaciones

Puedes cambiar o cancelar desde el enlace privado mientras falten más de 48 horas para el inicio. El plazo regula solo la gestión automática de agenda. Después, escribe a info@varonextranjeria.com con el código de cita.

Cambiar de fecha requiere una nueva hora disponible; la cita anterior se conserva hasta guardar el cambio. Si cancelas con menos antelación o no puedes asistir, ello no supone por sí solo perder el importe de una consulta no prestada: puedes solicitar su devolución conforme al apartado siguiente.

6. Política de devoluciones

Si la consulta no se ha prestado, puedes solicitar la devolución íntegra de lo pagado, también cuando canceles con menos de 48 horas o no hayas asistido. Esta política no impone penalizaciones por cancelación tardía ni por inasistencia a una consulta que no se haya realizado.

Solicita la devolución en info@varonextranjeria.com. Facilita el código de reserva y un medio para localizar el cobro. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni claves bancarias. Cancelar la cita en la agenda no inicia por sí solo una devolución automática; el despacho la tramita a partir de tu solicitud.

El despacho efectuará la devolución sin demoras injustificadas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a recibir la solicitud, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro sin costes para ti. Su reflejo en cuenta puede depender de la entidad. Una consulta ya prestada no genera esta devolución comercial por una cancelación posterior, sin perjuicio del desistimiento y de las reclamaciones legales que puedan corresponder.

7. Comisiones y gastos de devolución

No aplicamos comisiones ni gastos de gestión al cliente por las devoluciones previstas en estas condiciones. Los costes que pudiera cobrar la entidad bancaria al despacho serán asumidos por el despacho y no se descontarán del importe que corresponda devolver.

8. Derecho de desistimiento

Si contratas como persona consumidora, puedes desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, sin justificar tu decisión. Comunícalo a info@varonextranjeria.com mediante una declaración clara; puedes utilizar el modelo voluntario del último apartado. Basta con enviarla antes de que finalice el plazo.

En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago y sin gastos para ti.

El límite de gestión automática de 48 horas no reduce este derecho. Se mantienen los plazos ampliados y las demás garantías que procedan si la información legal exigible no se hubiera facilitado correctamente.

9. Consultas durante el plazo de desistimiento

Para prestar la consulta antes de terminar los 14 días, el despacho recabará previamente tu solicitud expresa y separada de inicio anticipado. Si el servicio llega a completarse, el derecho solo se pierde cuando concurren el consentimiento previo y el conocimiento expreso de esa consecuencia exigidos legalmente. Pagar o aceptar unas condiciones generales no supone por sí solo renunciar.

Si desistes tras un inicio anticipado expresamente solicitado, solo podrá descontarse la parte proporcional efectivamente prestada cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud. Si no se cumplen, no se exigirá ese coste.

10. Incidencias y cancelación por el despacho

Si el despacho no puede atender la cita, podrás elegir nueva fecha o devolución íntegra de la consulta no prestada. Si una incidencia técnica impide realizarla, comunícala para valorar una alternativa; un mero intento de conexión no equivale a prestar el servicio.

Si detectas un cobro duplicado, un error de importe o un pago asociado a una reserva caducada, escribe a info@varonextranjeria.com con su referencia. El despacho comprobará la operación y tramitará la solución que corresponda. No repitas el pago mientras se revisa el anterior.

11. Atención y reclamaciones

Puedes plantear dudas, incidencias o reclamaciones en info@varonextranjeria.com o mediante los datos de contacto del responsable. Explica lo ocurrido e indica la referencia, sin incluir información jurídica sensible innecesaria.

El despacho atenderá la solicitud y comunicará su respuesta por un medio que puedas conservar. Estas condiciones no limitan tu acceso a los mecanismos de reclamación ni a los tribunales competentes que reconozca la normativa aplicable. El tratamiento de tus datos se explica en la política de privacidad.

12. Condiciones aplicables a tu consulta

A tu contratación se aplican las condiciones facilitadas al formalizarla y las condiciones particulares acordadas para esa consulta. Las actualizaciones posteriores de la web no modifican retroactivamente lo contratado. Ningún apartado excluye los derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras.

13. Modelo voluntario de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviarlo a info@varonextranjeria.com: «Solicito desistir del contrato de la consulta identificada a continuación. Nombre: [tu nombre]. Correo de la reserva: [tu correo]. Código de cita o referencia del pago: [si lo tienes]. Fecha de contratación: [fecha]. Fecha de esta comunicación: [fecha]. Solicito la devolución que corresponda.». No necesitas utilizar este modelo si prefieres comunicarlo de otra forma clara.

Si lo presentas en papel, añade tu dirección de contacto y firma. No adjuntes DNI ni datos completos de tarjeta por iniciativa propia; el despacho solo solicitará lo necesario para localizar la contratación.